Mediación en la escuela : resolución de conflictos en el ámbito educativo adolescente

Contiene CD-ROM

I. Nociones fundamentales. -- 1. Conflicto y escuela. -- 2. Conflicto y cambio. -- II. El Programa de Resolución Alternativa de Conflictos (RAC). -- 3. Implementación del programa RAC. -- 4. La dramatización (role play): una valiosa estrategia. -- 5. Estándares de conducta recomendados. -- III. Conflicto y negociación. -- 6. ¿Qué es el conflicto? -- 7. ¿Qué es la negociación? -- 8. Los modos y los abordajes de la negociación: individualismo, competencia, cooperación e interdependencia. -- 9. La importancia de la comunicación en la prevención de conflictos. -- 10. El sutil influjo de las percepciones (empatías: simpatías y rechazos). -- 11. Intereses y posiciones en pugna. -- 12. Relaciones confianza-desconfianza. -- 13. ¿Negociación integradora o distributiva? -- 14. Alternativas, opciones y lluvia de ideas en la resolución de conflictos. -- 15. En busca de soluciones justas. -- IV. Mediación. -- 16. ¿Qué es la mediación? -- 17. Proceso de mediación. -- 18. Etapas del proceso. -- 19. Características del proceso. -- 20. Funciones del mediador. -- 21. El valor de la comunicación. -- 22. La importancia del feedback. -- 23. El "Caucus". -- 24. ¿Cómo detener una escalada de conflictos? -- 25. El acuerdo. -- Glosario -- Bibliografía